Soporte
El verdadero valor del sistema se ve en el día a día
En Boyala entendemos que el soporte es lo que define la relación a largo plazo con nuestros clientes.
Muchas empresas invierten en sistemas robustos, pero se frustran por un soporte lento, limitado o desconectado del negocio.
Por eso, desde el inicio, decidimos hacer del soporte un diferenciador, no una obligación.
Soporte dentro de niveles de servicio claros (SLA)
Nuestro modelo de soporte opera bajo acuerdos de nivel de servicio, lo que garantiza:
- Tiempos de atención definidos
- Priorización clara de incidencias
- Seguimiento y control de cada caso
El cliente sabe qué esperar y cuándo, reduciendo incertidumbre y fricción.
El mismo nivel de conocimiento que en los proyectos
Una de nuestras principales diferencias es que los consultores de soporte son los mismos consultores que implementan los proyectos.
Esto significa:
- Conocimiento profundo del sistema
- Entendimiento del contexto del cliente
- Respuestas más rápidas y acertadas
No hay una brecha entre “quien implementa” y “quien da soporte”.
Soporte más allá de fallas técnicas
Para nosotros, el soporte no se limita a resolver errores del sistema.
También nos enfocamos en:
- Asegurar el uso correcto de la solución
- Aclarar dudas operativas
- Ayudar a los usuarios a aprovechar mejor el sistema
- Evitar errores por desconocimiento
El objetivo es que el sistema funcione bien y que los usuarios lo usen bien.
Un enfoque orientado a la continuidad del negocio
Nuestro soporte está diseñado para:
- Mantener la operación estable
- Reducir interrupciones
- Mejorar la adopción del sistema
- Proteger la inversión del cliente
El soporte deja de ser reactivo y se convierte en un aliado de la operación diaria.
Resultados que perciben nuestros clientes
- Mayor tranquilidad operativa
- Menor dependencia de soluciones improvisadas
- Usuarios más seguros y autónomos
- Relación de largo plazo con un partner confiable
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el soporte de SAP Business One en Costa Rica?
El soporte de SAP Business One de Boyala se centra en atención funcional para ayudar a mantener una operación estable. Incluye seguimiento de incidencias, resolución de dudas operativas, orientación para el uso correcto del sistema y acompañamiento a los usuarios, con el objetivo de reducir interrupciones y aprovechar mejor la solución.
¿Cómo se gestionan las incidencias de soporte de SAP Business One?
Las incidencias se atienden bajo acuerdos de nivel de servicio o SLA, que establecen tiempos de atención y criterios de priorización. Cada caso recibe seguimiento y control, permitiendo que la empresa tenga mayor claridad sobre el proceso de atención y reduciendo la incertidumbre cuando surge una situación que requiere soporte.
¿El soporte de SAP Business One atiende únicamente problemas técnicos?
No. SAP Business One es una solución con más de 30 años en el mercado utilizado por miles de empresas en el mundo, lo que la ha llegado a ser un sistema muy seguro y estable. Más del 90% de nuestro soporte se basa en atender dudas relacionadas con la operación y el uso adecuado del sistema. El objetivo es ayudar a los usuarios a comprender mejor el sistema, evitar errores derivados del desconocimiento y utilizar correctamente las funcionalidades que forman parte de sus procesos diarios.
¿Por qué es importante contar con soporte continuo para SAP Business One?
El soporte es realmente un acompañamiento continuo y ayuda a mantener la estabilidad de la operación, reducir interrupciones y fortalecer la adopción de SAP Business One entre los usuarios. Además de resolver incidencias, permite acompañar al equipo en el uso diario del sistema y proteger la inversión realizada en una plataforma que forma parte de procesos críticos del negocio.
Soporte que realmente acompaña
Conversemos sobre cómo nuestro modelo de soporte puede ayudarte a mantener tu operación estable y sacar mayor provecho del sistema.
